FAQ
Fragen & Antworten
Wie kann ich einen Transfer auf Ihrer Seite buchen?
Um eine Buchung vorzunehmen, geben Sie einfach Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten unter „Online-Buchung“ auf unserer Homepage ein. Stöbern Sie durch die verfügbaren Optionen und wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Klicken Sie auf „Jetzt buchen“, geben Sie Ihre Daten ein und schließen Sie den Buchungsvorgang ab. Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Bis 48 Stunden vor Abholtermin können Sie Ihre Buchung kostenfrei stornieren. Rufen Sie unseren Support an, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können zwischen Barzahlung beim Fahrer, PayPal oder Kreditkarte wählen. Für Kreditkartenzahlungen melden Sie sich nach Ihrer erfolgten Buchung bei uns, damit wir Ihnen einen Zahlungslink schicken können.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Bitte besuchen Sie unsere Support-Seite und füllen Sie das Kontaktformular aus oder rufen Sie uns unter +49 51617092800 an.
Zahlungen & Stornierungen
Wann ist die beste Zeit, um einen Flughafentransfer zu buchen?
Sie können Ihren Transfer bis zu 48 Stunden vor Abflug online buchen, wir empfehlen Ihnen jedoch, so früh wie möglich zu buchen. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden einen Transfer benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Werde ich direkt zu meinem Hotel oder meiner Privatunterkunft gebracht?
Ja. Unser Service versteht sich grundsätzlich von Tür zu Tür. Der Fahrer bringt Sie direkt zu einer von Ihnen angegebenen Buchungsadresse (Hotel oder Ferienwohnung). Die Abholung erfolgt auch wieder im Hotel oder Ferienwohnung.
Ich habe weder eine Bestätigung noch einen Voucher per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen nach ca. 5 Minuten nach der Buchung automatisch vom System verschickt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass dein E-Mail-Server oder deine Software unsere E-Mail fälschlicherweise als Spam einstuft. Wenn du der Meinung bist, dass du bereits eine Nachricht von uns erhalten haben solltest, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Wann erfolgt die Abholung für meinen Rückflug?
Diese Informationen finden Sie auf Ihrer Transferbestätigung. Sie werden so abgeholt, dass Sie 2,5 Stunden vor Abflug am Flughafen ankommen.
Weitere Fragen
Wie finde ich meinen Fahrer bei der Ankunft?
Nachdem Sie Ihren Transfer reserviert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zum Treffpunkt mit Ihrem Fahrer und anderen nützlichen Informationen wie der Nummer unserer 24-Stunden-Support-Hotline. In den meisten Fällen finden Sie unseren Fahrer im Ankunftsbereich, sobald Sie die Gepäckausgabe verlassen haben. Der Fahrer erwartet Sie dann draußen am Terminal mit einem Namensschild.
Was passiert, wenn der Fahrer zu spät kommt?
Transfer dates and time are always 24 hours agreed with the driver, so the probability that the driver is late, is extremely low. However, if you have trouble finding the driver, you can always call our customer service (phone number is on your booking receipt) and we will help you.
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Alle Verspätungen werden überwacht, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer bei Ihrer Ankunft auf Sie wartet. Oder ein Ersatzfahrzeug für Sie bereitsteht. Eventuelle Verspätungen können Sie uns per SMS unter der Nummer +49 151 47027097 (SMS/WhatsApp) mitteilen und wir helfen Ihnen weiter
Meine Flugdaten haben sich geändert. Kann ich die Umbuchung noch ändern?
Das ist kein Problem. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren neuen Daten sowie Ihre Buchungsnummer über das Kontaktformular und wir senden Ihnen umgehend eine neue Bestätigung per E-Mail.
